Im Rahmen des Projektes wurde die komplexe Ticketverwaltung des Solution Managers durch eine einfache und intuitiv zu bedienende Fiori App ersetzt. Die Tickets können in der Fiori App mit Hilfe eines Kanban Boards verwaltet werden. Mitarbeiter können gemäss ihrer Support-Gruppe mehrere Boards zugewiesen haben. Die Zuordnung zu einer Spalte wird durch den Status & den aktuellen Mitarbeiter des Tickets bestimmt. Die Spalten und deren Zuordnung ist vollständig customizbar.

Einfaches Drag&Drop löst eine Statuswechsel aus, ohne dass der Mitarbeiter sich um die Details kümmern muss. Das Board erlaubt nur Drops gemäß Customizing. Das heißt, ein Ticket im Status “neu” kann nicht sofort abgeschlossen werden. Falls zusätzliche Informationen nötig sind, können diese komfortabel durch ein Popup eingegeben werden.